Mentions légales
Nom commercial : CERTISAN
Responsable : Francis Moreau
SIRET : à compléter
Adresse : Route du chêne 44530 Sévérac
Email : contact@certisan.fr
Hébergeur : o2switch — Chemin des Pardiaux, 63000 Clermont-Ferrand, France.
CERTISAN est une plateforme de mise en relation entre particuliers, professionnels et artisans référencés. CERTISAN ne réalise pas directement les travaux.
Politique de confidentialité
CERTISAN peut collecter les données nécessaires au traitement d’une demande : nom, téléphone, email, commune, code postal, adresse du chantier, description du problème, photos, documents transmis et coordonnées GPS si l’utilisateur accepte la géolocalisation.
Ces données servent à qualifier les demandes, transmettre les informations aux artisans concernés, organiser la mise en relation, assurer le suivi qualité et lutter contre les abus.
Conformément au RGPD, chaque utilisateur peut demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données en écrivant à : contact@certisan.fr.
Conditions générales d’utilisation
CERTISAN est une plateforme de mise en relation entre clients et artisans professionnels. CERTISAN ne réalise pas directement les travaux.
Les pré-diagnostics, conseils et fourchettes de prix affichés sont donnés à titre indicatif. Le prix définitif doit être confirmé par l’artisan avant intervention.
Chaque artisan reste seul responsable de ses devis, interventions, assurances, qualifications, délais et obligations professionnelles.
CERTISAN peut suspendre ou exclure tout utilisateur ou artisan en cas de fraude, faux avis, faux documents, comportement abusif ou non-respect des règles.
Charte artisan CERTISAN
Les artisans partenaires s’engagent à :
- fournir des informations professionnelles exactes ;
- disposer d’un SIRET valide ;
- présenter une assurance professionnelle adaptée ;
- respecter les clients, les délais et les rendez-vous ;
- proposer des prix honnêtes, compréhensibles et justifiés ;
- ne pas contourner la plateforme après mise en relation ;
- accepter le système d’avis et de suivi qualité CERTISAN.
Politique des avis clients
Les avis clients permettent de valoriser les artisans sérieux et d’aider les particuliers à choisir un professionnel fiable.
CERTISAN privilégie les avis liés à des demandes réelles ou à des interventions suivies via la plateforme.
CERTISAN peut refuser, masquer ou supprimer les avis frauduleux, injurieux, diffamatoires, hors sujet, abusifs ou manifestement mensongers.
Les artisans peuvent être classés selon leur note moyenne, leur réactivité, le nombre d’interventions, les signalements éventuels et le respect de la charte.
Politique anti-fraude
CERTISAN lutte contre les faux artisans, les faux avis, les centrales opaques, les surfacturations abusives et les comportements contraires à la charte.
- vérification du SIRET ;
- vérification des coordonnées professionnelles ;
- demande d’assurance professionnelle ;
- contrôle des avis suspects ;
- analyse des signalements clients.
Un client peut signaler un comportement abusif, une surfacturation, un faux avis ou une intervention problématique à : contact@certisan.fr.
Ces textes constituent une première base de travail. Avant un lancement commercial important,
il sera préférable de les faire relire par un professionnel du droit, notamment pour les CGU,
le RGPD, les commissions, les responsabilités et la gestion des litiges.
